La Asociación de Agencias de Viajes y Turismo capacitó en atención al cliente

La Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVT) Regional San Juan realizó el curso presencial “Atención al cliente”. La actividad fue en la sede de la Federación Económica de San Juan y estuvo a cargo de Natalia Maldonado, quien es licenciada en Turismo y Educación y magister en consultoría y Dirección Turística.

El curso contó con gran convocatoria, especialmente de estudiantes de Hotelería y Turismo y de profesionales que trabajan en diferentes instituciones, públicas y privadas, en contacto con el turista y clientes locales.En la capacitación, la profesional desarrolló una serie de herramientas para ofrecer una respuesta eficaz al cliente, haciendo foco en las mejores prácticas de atención personal y telefónica. También trató la importancia de la actitud positiva y proactiva y profundizó las habilidades para  resolver quejas y conflictos. Por último, los asistentes realizaron ejercicios para practicar habilidades claves de la comunicación, como el manejo de la voz, la escucha activa, las técnicas de indagación.